بناء واجهة البوت: نصائح لتجربة مستخدم لا تُنسى

 

 واجهة مستخدم البوت، تجربة مستخدم البوت، تصميم UX للبوتات، رسائل البوت، الأزرار، الكروت، تصميم المحادثة.

ملخص المقال: تعلم أفضل الممارسات لتصميم واجهة مستخدم تفاعلية وجذابة لبوتك، تضمن تجربة سلسة ومرضية للمستخدمين.

المقال:

تماماً مثل أي تطبيق أو موقع ويب، فإن نجاح البوت لا يعتمد فقط على قدراته التقنية، بل يعتمد بشكل كبير على كيفية تفاعله مع المستخدم. هنا يأتي دور واجهة المستخدم (User Interface - UI) وتجربة المستخدم (User Experience - UX) للبوت. إن الواجهة المصممة جيداً تجعل التفاعل سلساً، ممتعاً، وفعالاً، بينما الواجهة السيئة يمكن أن تدمر الثقة وتؤدي إلى إحباط المستخدم.

ما هي واجهة المستخدم وتجربة المستخدم في سياق البوتات؟

• واجهة المستخدم (UI) للبوت: هي العناصر المرئية أو الصوتية التي يتفاعل معها المستخدم. هذا يشمل تصميم الرسائل، الأزرار، الكروت، الصور، الفيديو، وحتى شخصية البوت ونبرة صوته.

• تجربة المستخدم (UX) للبوت: هي الشعور العام الذي يحصل عليه المستخدم أثناء تفاعله مع البوت. هل كانت سهلة الاستخدام؟ هل حققت ما أراد؟ هل كانت ممتعة؟

نصائح ذهبية لبناء واجهة بوت وتجربة مستخدم لا تُنسى:

1. وضوح رسالة الترحيب وتحديد التوقعات:

   • ابدأ برسالة ترحيب واضحة وموجزة.

   • حدد ما يمكن للبوت فعله وما لا يمكنه فعله. هذا يقلل من إحباط المستخدم إذا حاول طرح أسئلة خارج نطاق البوت.

   • مثال: "أهلاً بك! أنا مساعدك الافتراضي. يمكنني الإجابة على أسئلتك حول منتجاتنا وخدماتنا. لا يمكنني الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تفاصيل حسابك."

2. استخدام الأزرار والخيارات بدلاً من النص الحر قدر الإمكان:

   • على الرغم من أن NLU مهم، إلا أن الاعتماد الكلي على النص الحر يمكن أن يكون مرهقاً للمستخدم ويزيد من فرص سوء الفهم.

   • قدم أزراراً سريعة (Quick Replies) أو أزراراً عادية (Buttons) للخيارات الشائعة أو لتوجيه المستخدمين في مراحل معينة من المحادثة. هذا يقلل من الجهد المعرفي المطلوب من المستخدم.

   • مثال: بدلاً من مطالبة المستخدم بكتابة "نعم" أو "لا"، قدم أزراراً تحمل "نعم" و"لا".

3. تصميم "شخصية" للبوت (Bot Persona):

   • امنح البوت نبرة صوت وشخصية متسقة تتناسب مع علامتك التجارية والجمهور المستهدف. هل هو رسمي، ودود، مرح، متعاون؟

   • حافظ على الاتساق: لا تغير شخصية البوت في منتصف المحادثة.

   • مثال: إذا كان بوت لعلامة تجارية للأطفال، يمكن أن يكون مرحاً ومليئاً بالرموز التعبيرية. إذا كان لبنك، فيجب أن يكون رسمياً ومهنياً.

4. الاختصار والوضوح في الرسائل:

   • تجنب الكتل النصية الطويلة. قسم الرسائل إلى أجزاء قصيرة ومفهومة.

   • استخدم الفقرات القصيرة والقوائم النقطية لتسهيل القراءة.

   • تذكر أن المستخدمين يفضلون الردود السريعة والمباشرة.

5. استخدام العناصر المرئية (Visual Elements):

   • استخدم الصور، الكروت (Cards)، الدوارات (Carousels) لعرض المعلومات بشكل جذاب وسهل الهضم، خاصة في بوتات التجارة الإلكترونية أو الخدمات المتعددة.

   • مثال: لعرض المنتجات، يمكن للبوت إرسال "كارت" لكل منتج يحتوي على صورة، اسم، سعر، وزر "شراء".

6. التعامل بذكاء مع حالات عدم الفهم (Fallback Strategies):

   • لا تترك المستخدم في حلقة مفرغة إذا لم يفهم البوت سؤاله.

   • قدم خيارات للحل: "عذراً، لم أفهم. هل تقصد كذا، أو كذا، أو هل تود التحدث إلى وكيل بشري؟"

   • تجنب الإجابات العامة والمزعجة: مثل "أنا لا أفهمك". كن أكثر تحديداً وتقديم الحلول.

7. توفير مخرج للمساعدة البشرية (Human Handoff):

   • في بعض الأحيان، لا يستطيع البوت حل المشكلة. يجب أن تكون هناك آلية واضحة لتحويل المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري، مع نقل سياق المحادثة.

   • أعلم المستخدم متى يتم التحويل: "سأقوم بتحويلك الآن إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لمساعدتك."

8. استخدام المؤشرات البصرية (Typing Indicators) وتقديم التغذية الراجعة:

   • إظهار مؤشر "يكتب..." (typing indicator) يجعل المحادثة تبدو أكثر طبيعية ويطمئن المستخدم بأن البوت ما زال موجوداً ويعالج طلبه.

   • قدم تأكيدات بسيطة: "شكراً لك، سأبحث عن ذلك..."

9. سهولة التنقل والعودة:

   • تأكد من أن المستخدم يمكنه العودة إلى القائمة الرئيسية أو تغيير الموضوع بسهولة إذا رغب في ذلك.

   • تجنب جعل المحادثة معقدة لدرجة أن المستخدم لا يستطيع الخروج منها.

الخاتمة:

واجهة المستخدم وتجربة المستخدم ليستا مجرد تفاصيل جمالية؛ إنهما ركيزتان أساسيتان لنجاح أي بوت ذكي. من خلال تطبيق هذه النصائح، يمكنك بناء بوت لا يتميز فقط بقدراته التقنية، بل يوفر أيضاً تجربة تفاعل ممتعة، فعالة، وبديهية، مما يعزز رضا المستخدم ويشجع على الاستخدام المتكرر. تذكر، البوت الجيد هو البوت الذي يحبه المستخدمون ويثقون به.