أنواع البوتات: من روبوتات الدردشة إلى البوتات الآلية للمهام المعقدة

 

 أنواع البوتات، روبوتات الدردشة، بوتات صوتية، بوتات المهام، RPA، بوتات وسائل التواصل الاجتماعي، بوتات التجارة الإلكترونية.

ملخص المقال: استكشف التصنيفات المختلفة للبوتات وقدراتها، بدءاً من البوتات التفاعلية وصولاً إلى تلك المصممة لأتمتة العمليات المعقدة.

المقال:

بعد أن فهمنا ماهية البوتات والذكاء الاصطناعي الذي يدعمها، حان الوقت لنتعمق في عالمها المتنوع ونستكشف الأنواع المختلفة لهذه البرامج الذكية. فالبوتات ليست مجرد "روبوتات دردشة" بسيطة، بل تتسع لتشمل مجموعة واسعة من البرامج المصممة لأداء مهام محددة بكفاءة عالية، من التفاعل مع المستخدمين إلى أتمتة العمليات المعقدة.

تختلف أنواع البوتات بناءً على وظيفتها الأساسية، طريقة تفاعلها، والمنصة التي تعمل عليها. دعنا نستعرض أبرز هذه الأنواع:

1. روبوتات الدردشة التفاعلية (Conversational Chatbots): هذا هو النوع الأكثر شيوعاً والذي يتبادر إلى الذهن عند ذكر كلمة "بوت". مهمتها الأساسية هي محاكاة المحادثات البشرية عبر واجهة نصية أو صوتية.

   • كيف تعمل: تستخدم تقنيات فهم اللغة الطبيعية (NLU) لتحليل مدخلات المستخدم والرد باستجابات مناسبة من قاعدة بيانات المعرفة الخاصة بها أو من خلال توليد الإجابات.

   • أمثلة وتطبيقات:

     • بوتات خدمة العملاء: تجيب على الأسئلة المتكررة (FAQs)، تساعد في تتبع الطلبات، أو تحويل المحادثات إلى وكيل بشري عند الضرورة (مثل البوتات الموجودة على مواقع شركات الاتصالات أو البنوك).

     • بوتات التسويق والمبيعات: تساعد في تأهيل العملاء المحتملين، تقديم معلومات عن المنتجات، أو إرشاد المستخدمين خلال عملية الشراء.

     • بوتات المعلومات: تقدم أخباراً، معلومات عن الطقس، أو إجابات على استفسارات عامة.

   • المميزات: توفر دعماً على مدار الساعة، تقلل من التكاليف التشغيلية، وتحسن من سرعة الاستجابة.

2. البوتات الصوتية (Voice Bots / Voice Assistants): تعتبر امتداداً لروبوتات الدردشة، لكنها تتفاعل بشكل أساسي من خلال الأوامر الصوتية والاستجابات الصوتية.

   • كيف تعمل: تعتمد على تقنيات التعرف على الكلام (Speech-to-Text) لتحويل الصوت إلى نص، وتوليد الكلام (Text-to-Speech) لتحويل النص إلى صوت، بالإضافة إلى NLU.

   • أمثلة وتطبيقات: المساعدات الشخصية مثل سيري (Siri)، أليكسا (Alexa)، ومساعد جوجل (Google Assistant). تستخدم لتشغيل الموسيقى، ضبط التذكيرات، البحث عن المعلومات، التحكم في الأجهزة الذكية المنزلية، وحتى إجراء المكالمات.

   • المميزات: سهولة الاستخدام، مثالية للمهام التي تتطلب عدم استخدام الأيدي، وتوفر تجربة تفاعل طبيعية.

3. بوتات أتمتة العمليات الروبوتية (Robotic Process Automation - RPA Bots): على عكس بوتات الدردشة والصوت، هذه البوتات لا تتفاعل مباشرة مع البشر. بدلاً من ذلك، هي برامج مصممة لـ تقليد الإجراءات البشرية في واجهات المستخدم الرقمية لأتمتة المهام المكتبية الروتينية والمتكررة.

   • كيف تعمل: تقوم بتسجيل وتكرار تسلسل معين من النقرات، إدخال البيانات، نسخ ولصق المعلومات، والتفاعل مع تطبيقات مختلفة (مثل برامج Excel، أنظمة ERP، أو تطبيقات الويب) تماماً كما يفعل الإنسان.

   • أمثلة وتطبيقات: معالجة الفواتير، إدخال بيانات العملاء في أنظمة متعددة، إعداد تقارير مالية، إدارة الموارد البشرية، وتحديث قواعد البيانات.

   • المميزات: زيادة الكفاءة والدقة، تقليل الأخطاء البشرية، تحرير الموظفين من المهام المملة للتركيز على أعمال ذات قيمة مضافة أعلى.

4. بوتات وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Bots): هي برامج تعمل على منصات التواصل الاجتماعي لأداء مهام محددة.

   • كيف تعمل: تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للمنصات (مثل Facebook Messenger API، WhatsApp Business API، Telegram Bot API) لأتمتة التفاعلات.

   • أمثلة وتطبيقات: الرد التلقائي على الرسائل المباشرة، نشر التحديثات، الإجابة على التعليقات الشائعة، تشغيل المسابقات، وتقديم الدعم للعملاء مباشرة على المنصة.

   • المميزات: تحسين التفاعل مع الجمهور، إدارة وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفير استجابات سريعة.

5. بوتات التجارة الإلكترونية (E-commerce Bots): مصممة خصيصاً لمساعدة المتسوقين عبر الإنترنت وتحسين تجربتهم.

   • كيف تعمل: تتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify، Magento) لتقديم المساعدة في عملية التسوق.

   • أمثلة وتطبيقات: مساعدة العملاء في البحث عن المنتجات، تقديم توصيات مخصصة بناءً على سجل الشراء، الإجابة على أسئلة حول المنتجات، تتبع حالة الطلبات، وحتى إكمال عملية الدفع.

   • المميزات: زيادة المبيعات، تحسين تجربة التسوق، وتقليل عربات التسوق المهجورة.

6. البوتات التحليلية (Analytical Bots): تركز هذه البوتات على جمع وتحليل البيانات لتقديم رؤى أو تقارير.

   • كيف تعمل: تتصل بقواعد البيانات وأنظمة التحليل لجمع المعلومات ومعالجتها وتقديمها في شكل مفهوم.

   • أمثلة وتطبيقات: بوتات تراقب أداء موقع الويب، أو تحلل بيانات المبيعات لتقديم تقارير يومية، أو تتبع أسعار الأسهم وتقدم تحليلات سوقية.

   • المميزات: توفير رؤى قيمة للمساعدة في اتخاذ القرارات، أتمتة إعداد التقارير المعقدة.

كل نوع من هذه البوتات يخدم غرضاً فريداً، وتتكامل فيما بينها لتشكل نظاماً بيئياً رقمياً أكثر كفاءة وذكاءً. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع ظهور أنواع جديدة من البوتات، تكون أكثر قدرة على التكيف والتفاعل، وتفتح آفاقاً أوسع للابتكار في مختلف الصناعات.